Garantía y quejas

A pesar de nuestro cuidado en el tratamiento logístico, puede ocurrir que un artículo se dañe durante el transporte o que haya un defecto de fabricación. En caso de que esto ocurra, ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto de forma gratuita. En ese caso, primero contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico. Luego, te enviaremos una etiqueta de envío por correo, con la que podrás devolver el paquete de forma gratuita a nuestra sede. También debes incluir el albarán y especificar claramente que se trata de un daño. Tras recibir el pedido, lo procesaremos y te enviaremos un nuevo producto. Si prefieres que se te reembolse el importe de la compra, también es posible sin ningún problema.

La garantía legal no está vinculada a un plazo específico. Un producto puede durar más o menos tiempo que otro. La garantía legal implica que un producto debe hacer lo que razonablemente se espera de él como consumidor. Sin embargo, puede ocurrir que un artículo presente un defecto de fabricación. ¿Qué es un defecto de fabricación? Es un defecto en el producto que no ha sido causado por un uso inadecuado, desgaste normal o mantenimiento deficiente.

No se considerará un defecto de fabricación:

  • Si hay un desgaste normal por uso intensivo.
  • Si se han realizado modificaciones en el producto, incluyendo reparaciones que no han sido autorizadas por Voetbalshop.nl o el fabricante.
  • Si no se puede presentar prueba de compra, si esta ha sido modificada o es ilegible.
  • Si los defectos son el resultado de un uso no acorde con el destino del producto o uso inadecuado.
  • Si el daño ha sido causado por negligencia, descuido o mantenimiento deficiente.
  • Si la solicitud de garantía es rechazada, se te notificará. El producto será devuelto a tu dirección.

Para preguntas adicionales, siempre puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección y responderemos a tu pregunta en un plazo de 24 horas: info@globalsoccershop.nl.